Problem z rejestracją w aplikacji Pulse

Kontekst

Aplikacja mobilna Pulse jest dostępna do pobrania ze sklepów App Store i Google Play bez żadnych ograniczeń. Aby jednak w pełni korzystać z dostępnych funkcji i uzyskać dostęp do zasobów firmy, konieczne jest wcześniejsze dodanie numeru telefonu komórkowego użytkownika Pulse do bazy danych organizacji. Użytkownik, którego numer telefonu nie jest określony dla żadnej organizacji, nie będzie mógł zalogować się logować do aplikacji Pulse.

Problem

Często pojawiajacym się problemem jest sytuacja, gdy pracownicy organizacji, zamiast zalogować się do aplikacji Pulse, dokonują rejestracji nowego konta. Może to wynikać z faktu, że nie zostali poinformowani o sposobie uzyskiwania dostępu do zasobów firmy poprzez aplikację mobilną bądź ich numer nie jest wprowadzony do bazy danych lub został wprowadzony błędnie.

Pracownicy szukając sposobu na aktywowanie aplikacji przechodzą do formularza rejestracji i nieświadomie zakładają nowe konto w systemie demo przeznaczonym do testowania systemu. Aplikacja zostaje aktywowana, ale konto takiego użytkownika nie jest połączone z zasobami firmy. Dodatkowo, konto demonstracyjne jest aktywowane na miesiąc i pod koniec tego okresu użytkownik zaczyna otrzymywać powiadomienia email z informacją o konieczności zakupu licencji.

Rozwiązanie

Użytkownik, który jest pracownikiem firmy-klienta systemu Action Audit powinien logować się do aplikacji Pulse za pomocą danych logowania dostarczonych przez administratora systemu.

Jeśli pracownik zarejestrował nowe konto poprzez formularz rejestracji aplikacji Pulse to powinien się wyrejestrować. Opcja wyrejestrowania dostępna jest w profilu użytkownika Pulse. Następnie powinien przejść do formularza logowania i podajac swój numer telefonu rozpocząć logowanie.

Jeśli na ekranie ukaże się formularz wpisywania kodu aktywacyjnego i dotrze wiadomość SMS z kodem to znaczy, że wszystko jest w porządku. Jeśli natomiast użytkownikowi pokaże się informacja “Nie odnaleziono Twojego numeru telefonu. Sprawdź czy nie ma błędu lub skontaktuj się z przełożonym.”, należy skontaktować się z osobą administrującą systemem Action Audit z ramienia firmy-klienta w celu wprowadzenia lub poprawienia numeru telefonu w bazie danych.