# Gastgewerbe
Warum Gäste schlechte Bewertungen hinterlassen – und wie Hotel-Audits das verhindern können
Schlechte Bewertungen entstehen nicht einfach so. Meist sind sie das Ergebnis kleiner, aber vorhersehbarer Versäumnisse, die – wenn sie unbeachtet bleiben – zu großen Enttäuschungen führen. Audits sind keine bürokratischen Kontrollen, sondern ein Weg, die eigene Unterkunft mit den Augen des Gastes zu sehen – bevor er darüber schreibt.
Filip Wielechowski
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19.5.2025
Wie die Verhinderung kostspieliger Klagen und Strafen durch proaktive Audits in der Hotelbranche beginnt
Klagen und Vergleiche in der Hotelbranche können Millionen von Dollar erreichen. Selbst wenn Ansprüche nicht in diesem Ausmaß eskalieren, bringt jeder Vorfall eine finanzielle Belastung mit sich, sei es durch Rechtskosten, Versicherungsschäden, Bußgelder oder verlorenes Geschäft.
Filip Wielechowski
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12.3.2025
Gastfreundschaftsregeln, die Sie vielleicht nicht gekannt haben
In der wettbewerbsintensiven Welt der Hotellerie erfordert es mehr, um herauszustechen, als nur eine gute Marketingkampagne oder eine bekannte Marke. Obwohl diese Aspekte unbestreitbar wichtig sind, sind die Kernfaktoren, die ein Unternehmen wirklich hervorheben, oft weniger sichtbar, aber genauso entscheidend.
Filip Wielechowski
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15.1.2025
Steigerung des Gästeerlebnisses in Hotels durch Testkäufer (Mystery Guest Audits)
Mystery Guest Audits sind in der Hotellerie zunehmend unerlässlich. Diese verdeckten Bewertungen simulieren echte Gästeerfahrungen, um Einblicke in die Servicequalität, Konsistenz und Gästebefriedigung eines Hotels zu geben. Dieser Artikel untersucht den Zweck, die Vorteile und Best Practices für die Gestaltung und Implementierung von Mystery Guest Audits, um Wachstum zu fördern und den Ruf zu stärken.
Filip Wielechowski
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15.11.2024