Audyty i inspekcje w
sieciach handlowych
Kontrola jakości, obsługi klienta, aspektów wizualnych i zatowarowania w sieciach dystrybucyjnych o rozbudowanej, wielopoziomowej strukturze
Sieci handlowe i dystrybucyjne
Wygląda na to, że czasy małych lokalnych sklepów lub rodzinnych biznesów w branży detalicznej odchodzą do lamusa. Obserujemy silną ekspansję średnich, dużych i wielkich sieci handlowych z setkami sklepów na terenie jednego kraju i coraz bogadszą ofertą dla klientów dokonujących zakupów online.
Wraz ze wzrostem ilości jednostek i rozbudowujacą się strukturą organizacyjną pojawiaja się wyzwania związane z urztymaniem wysokiego poziomu śwadczonych usług, zadowolenia klienta, spójności reprezentacji marki i innych aspektów, które wpływają na ogólne postrzeganie organizacji na niezwykle konkurencyjnym rynku handlu detalicznego.
W utrzymaniu wysokich standardów bezpieczeństwa, jakości, czystości i obsługi klienta pomocne może okazać się narzędzie informatyczne, które:
Umożliwa zarządzanie dużą strukturą organizacyjną i łatwe poruszanie się pomiędzy jednostkami organizacyjnymi,
Zapewnia pełną przejrzystość procesów i pozwala na indentyfikację osób odpowiedzialnych i terminów realizacji zadań,
Jest wygodne w użytkowaniu i pozwala przeprowadzać audyty bez szkody dla innych obowiązków audytora.
Audyty i inspekcje wykonywane w sieciach handlowych
Audyt stanu czystości
- Czystość w sklepie to jeden z kluczowych czynników decydyjących o tym czy klient dokona zakupów czy nie. Wraz ze zwiększajacą się świadomością kupujących cena produktów na półkach przestaje być jedynym wyznacznikiem decyzji zakupowej. Regularne inspekcje sprawdzajace czystość sklepów są zatem niebędnę.
Audyt BHP i audyt środowiskowy
- Audyt bezpieczeństwa i higieny pracy pozwala sprawdzić, w jaki sposób praca i czynności wykonywane przez pracowników wpływają na bezpieczeństwo w mijesu pracy. Audyt środowiskowy natomiast skupia się na weryfikacji potrzeb i obowiązków (zwykle wynikajacych z zapisów prawa) organizacji w kontekście dbanie o środowisko naturalne.
Weryfikacja stanu zatowarowania
- Sprawdzenie wykonywane zwykle przez przedstawiciela handlowego dostawcy lub zewnętrzną jednostkę zajmującą się tego typu usługami. Celem inspekcji jest wykazanie braków w zatowarowaniu i zlecenie uzupełnienia stanów w jednostce klienta, zwykle sklepu lub hurtowni.
Audyt wykonywany przez tajemniczego klienta
- Jest to audyt wykonywany przez osobę (zwykle profesjolanlego audytora), która wciela się w rolę klienta sklepu, hotelu, restauracji czy innego miejsca świadczącego usługi. Osoba ta obserwuje pracowników i bada standardy panujące w weryfikowanym miejscu, gdzie pracownicy nie są śwadomi bycia audytowanymi. Takie podejscie pozwala dostrzec więcej nieprawidłowości niż w przypadku zaplanowanych i jawnych audytów.
Action Audit dla handlu
Mimo, iż Action Audit ma swoje początki w branży wytwórczej, jego zaawansowane i uniwersalne funkcje bardzo dobrze sprawdzają się również innych branżach, z tym w sklepach, sieciach handlowych i dystrybucyjnych. Połączenie platformy internetowej do zarządzania i tworzenia raportów z aplikacją mobilną dla audytorów i osób odpowiedzialnych za działania naprawcze sprawia, że system doskonale usprawni aktualnie działający proces audytowy w przyczyniając się tym samym do poprawy jakości świadczonych usług, bezpieczeństwa i zadowolenia klientów.
Niżej wymienione funkcje Action Audit mogą okazać się szczególnie pomocne:
Powiadomienia push o przydzielonych audytach
Audyty zaplanowane oraz audyty na żądanie (ad-hoc)
Dodawanie zdjęć i opisów niezgodności
Podgląd wyników poprzedniego audytu
Kluczowe korzyści z wykorzystania Action Audit w sieciach handlowych
Ogólna poprawa jakości procesu audytów
- przejrzyste harmonogramowanie, zaawansowane opcje konfiguracji, automatyczne przydzielanie audytorów oraz adresowanie działań korekcyjnych w połączeniu z dokładnymi raportami real time, skutkują ogólną poprawą jakości, przejrzystości i rzetelności procesu audytów.
Oszczędność czasu
- z informacji uzyskanych od aktualnych użytkowników aplikacji wynika, iż osiągają oni między 60 a 80 procent oszczędności czasu, który dotychczas poświęcali na obsługę procesu audytowego.
Większe zaangażowanie załogi
- dysponując narzędziem, dzięki któremu audytorzy mogą zrealizować audyt z komputera, tabletu i telefonu, a osoby odpowiedzialne za działania korekcyjne mają dostęp do wyczerpujących informacji na temat niezgodności, zwiększa się zaangażowanie całej załogi i następuje poprawa skuteczności współpracy międzywydziałowej.
Korzyści wtórne
- mając odpowiednio zaplanowany i rygorystycznie egzekwowany system prowadzenia audytów nie sposób nie wspomnieć o szeregu korzyści wtórnych, w tym: poprawie jakości produktów, mniejszej liczbie reklamacji, poprawie kluczowych wskaźników produkcji czy zwiększeniu satysfakcji klienta.
Jak uruchomić Action Audit w 3 krokach?
Krok 1
Kliknij w link poniżej i wypełnij krótki formularz, w którym poprosimy Cię o przedstawienie kilku podstawowych parametrów dotyczących audytów w Twojej firmie.
Krok 2
Jeden z naszych specjalistów skontaktuje się z Tobą i wspólnie umówicie spotkanie online, na którym przekonasz się jak Action Audit sprawdzi się w Twojej organizacji.
Krok 3
Na podstawie informacji z formularza i ze spotkania przygotujemy Action Audit specjalnie dla Ciebie i udostępnimy do darmowego testowania na 30, 45, a nawet 60 dni!