Audits im
Einzelhandel
Qualitätskontrolle, Kundenservice, visuelle Aspekte und Bestandskontrolle in Vertriebsnetzen mit einer umfangreichen, mehrstufigen Struktur
Der Einzelhandel
Es scheint, dass die Zeiten kleiner lokaler Geschäfte oder Familienunternehmen im Einzelhandel der Vergangenheit angehören. Wir beobachten eine starke Expansion mittlerer, großer und großer Einzelhandelsketten mit Hunderten von Filialen in einem Land und einem immer reichhaltigeren Angebot für Kunden, die online einkaufen.
Mit zunehmender Anzahl von Einheiten und der Ausweitung der Organisationsstruktur ergeben sich Herausforderungen im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der bereitgestellten Dienstleistungen, der Kundenzufriedenheit, der Konsistenz der Markendarstellung und anderen Aspekten, die sich auf die Gesamtwahrnehmung der Organisation im äußerst wettbewerbsintensiven Einzelhandelsmarkt auswirken.
Zur Aufrechterhaltung hoher Standards in Bezug auf Sicherheit, Qualität, Sauberkeit und Kundenservice ist ein IT-Tool erforderlich, das:
Ermöglicht die Verwaltung einer großen Organisationsstruktur und den einfachen Wechsel zwischen Organisationseinheiten
Es sorgt für vollständige Transparenz der Prozesse und ermöglicht die Identifizierung verantwortlicher Personen und Fristen für die Erledigung von Aufgaben.
Es ist komfortabel zu bedienen und ermöglicht die Durchführung von Audits, ohne die anderen Aufgaben des Auditors zu beeinträchtigen.
Audits und Inspektionen in Einzelhandelsketten
Sauberkeitsaudit
- Die Sauberkeit im Geschäft ist einer der Schlüsselfaktoren dafür, ob ein Kunde einen Kauf tätigt oder nicht. Mit zunehmendem Bewusstsein der Käufer ist der Preis der Produkte in den Regalen nicht mehr der einzige entscheidende Faktor für Kaufentscheidungen. Regelmäßige Inspektionen zur Überprüfung der Sauberkeit der Filialen sind daher notwendig.
HSE- und Umweltaudits
- Mit einem Arbeitssicherheitsaudit können Sie überprüfen, wie sich die Arbeit und Aktivitäten der Mitarbeiter auf die Sicherheit am Arbeitsplatz auswirken. Der Schwerpunkt einer Umweltprüfung liegt auf der Überprüfung der Bedürfnisse und Pflichten (die sich in der Regel aus gesetzlichen Bestimmungen ergeben) der Organisation im Zusammenhang mit dem Schutz der natürlichen Umwelt.
Überprüfung des Lagerbestands
- Die Überprüfung wird normalerweise vom Vertriebsmitarbeiter des Lieferanten oder einer externen Stelle durchgeführt, die diese Art von Dienstleistungen erbringt. Der Zweck der Inspektion besteht darin, Lagerengpässe aufzuzeigen und eine Aufstockung der Lagerbestände in der Niederlassung des Kunden anzuordnen, in der Regel ein Geschäft oder ein Großhändler.
Ein Testkäufer-Audit
- Dabei handelt es sich um ein Audit, das von einer Person (normalerweise einem professionellen Prüfer) durchgeführt wird, die die Rolle eines Kunden eines Geschäfts, Hotels, Restaurants oder eines anderen Ortes spielt, der Dienstleistungen anbietet. Diese Person beobachtet die Mitarbeiter und prüft die Standards, die am überprüften Ort gelten, an dem die Mitarbeiter nicht wissen, dass sie auditiert werden. Durch diese Vorgehensweise können Sie mehr Unregelmäßigkeiten erkennen als bei geplanten und offenen Audits.
Action Audit für Einzelhandel
Obwohl Action Audit seinen Ursprung in der Fertigungsindustrie hat, funktionieren seine fortschrittlichen und universellen Funktionen auch in anderen Branchen, einschließlich Geschäften, Einzelhandel und Vertriebsnetzen. Durch die Kombination einer Online-Plattform zur Verwaltung und Erstellung von Berichten mit einer mobilen Anwendung für Prüfer und für Korrekturmaßnahmen verantwortliche Personen wird das System den laufenden Prüfungsprozess perfekt verbessern und so zur Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen, der Sicherheit und der Kundenzufriedenheit beitragen.
Die folgenden Funktionen von Action Audit können besonders hilfreich sein:
Push-Benachrichtigungen über zugewiesene Audits
Geplante und bedarfsgesteuerte Audits (Ad-hoc)
Hinzufügen von Fotos und Beschreibungen von Nichtkonformitäten
Vorschau auf frühere Auditergebnisse
Hauptvorteile der Verwendung von Action Audit in der Einzelhandel
Gesamtverbesserung der Qualität des Prüfungsprozesses
- transparente Planung, erweiterte Konfigurationsoptionen, automatische Zuweisung von Auditoren und Adressierung von Korrekturmaßnahmen, kombiniert mit genauen Echtzeitberichten, führen zu einer allgemeinen Verbesserung der Qualität, Transparenz und Zuverlässigkeit des Auditprozesses.
Zeit sparen
- Die von den derzeitigen Benutzern der Anwendung erhaltenen Informationen zeigen, dass sie zwischen 60 und 80 Prozent der Zeit einsparen, die sie zuvor für die Abwicklung des Auditprozesses aufgewendet haben.
Größeres Engagement der Crew
- Ein Tool zu haben, dank dem Auditoren ein Audit von einem Computer, Tablet und Telefon aus durchführen können und die für Korrekturmaßnahmen verantwortlichen Personen Zugriff auf umfassende Informationen über die Nichteinhaltung haben, wird die Einbeziehung des gesamten Personals und die Effektivität der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit erhöht wird verbessert.
Sekundäre Vorteile
- Mit einem richtig geplanten und rigoros durchgesetzten Auditsystem ist es unmöglich, eine Reihe von sekundären Vorteilen zu erwähnen, darunter: verbesserte Produktqualität, weniger Beschwerden, verbesserte Schlüsselindikatoren für die Produktion oder erhöhte Kundenzufriedenheit.
Wie startet man Action Audit in 3 Schritten?
Schritt 1
Klicken Sie auf den unten stehenden Link und füllen Sie ein kurzes Formular aus, in dem Sie gebeten werden, einige grundlegende Parameter für die Audits in Ihrem Unternehmen anzugeben.
Schritt 2
Einer unserer Spezialisten wird Sie kontaktieren und Sie werden gemeinsam ein Online-Meeting vereinbaren, um herauszufinden, inwieweit sich Action Audit in Ihrem Unternehmen bewähren kann.
Schritt 3
Aufgrund der Informationen aus dem Formular und dem Gespräch bereiten wir das Action Audit speziell für Sie vor und stellen es Ihnen bis zu 60 Tage lang zum kostenlosen Testen zur Verfügung!